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建于1983年的白天鹅宾馆有颗“不老”的心，员工可以上阵做KOL，直播可以自己来，成效也不错。——环球旅讯

获得近50家主流媒体主动采访报道，荣膺2020年“携程Boss直播间十佳美食酒店”称号与飞猪“双11最佳合作伙伴”称号。宾馆副总经理林镇海登台2020飞猪旅行商家大会分享直播策划经验。

以最低成本支出，白天鹅宾馆取得了32场直播累计GMV大于4000万元的成效。回头望，距离2020年4月的首场直播，不过一年半时间……

不破不立 勇于探索

2020年新冠疫情暴发，出行需求骤降，市场受到严重冲击，行业几乎停滞；后随着疫情防控形势持续向好，文旅行业推进复工复产，稳定消费增长。

宾馆在线上营销迈出自救第一步，制定了“自主直播”的营销战略，建立起宾馆直播团队，在互联网带货风口乘势而起。

定下大方向后，团队根据白天鹅品牌特性，制定了“三步走”营销策略：

一是前期开展市场调研，挖掘客户疫情出游意愿与需求湖人分析预测推荐。二是产品专属设计，推出多种产品组合。三是丰富直播内容展示，白天鹅人做主播，带领观者云游宾馆与周边景点。

在渠道方面，团队也大胆摸索。

多平台直播，亮相飞猪、抖音、美团、微信视频号等各头部平台，壮大东悦游、悦旅惠等自有平台。与KOL联动直播，邀请嬉游急速菜菜、凯迪星球等达人为宾馆助力引流。

亲力亲为 真情打动

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我和他们约定了，五十、六十周年纪念日时还要来白天鹅庆祝。——副总经理林镇海

副总经理林镇海曾在直播间分享一个动人故事：

周氏夫妇是白天鹅宾馆的熟客，1982年正式开业前就曾光临。在他们结婚四十周年时，周先生想太太一个纪念日惊喜。

当天，我亲自带领周太太来到全江景的沙面厅，眼前来宾都入席了40人奢华定制长桌。餐后散步来到后花园，周先生邀请太太登上之前精心布置好的豪华游艇，开启两小时的珠江游派对。最后夫妇俩入住了特别布置的纪念日尊贵套房。

我和他们约定了，五十、六十周年纪念日时还要来白天鹅庆祝。

同行的直播多为外聘直播团队代劳，而白天鹅宾馆坚持自主直播，让最了解宾馆产品的人介绍产品；以顾客熟悉的面孔担当直播主角，拉进屏幕前后的距离，增加亲切可靠感，提升下单转化率。

登游艇游珠江、打卡西关风情景点、制作美食佳肴……白天鹅宾馆直播间持续挖掘宾馆文化，通过主播讲述宾馆的故事和带领观众游览地标，为观众带来沉浸式体验。

坚守本位，以创新探路，在时代中前行

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直播作为营销的一个新渠道，最近两年之所以受到很多消费者的欢迎，是因为消费者在参与观看直播的过程，能实实在在看到心仪的商品，真是了解它的内容，甚至通过现场的制作演示更能提升他们购买的信心。互动性强、身临其境的感受是促使直播营销成功的重要因素。

白天鹅宾馆是全国高星级酒店中，最早通过直播进行营销的酒店之一，作为一个从1983年走来的民族品牌，白天鹅宾馆有很好的历史沉淀和品牌认知。同时白天鹅宾馆也十分积极地拥抱未来，拥抱变化。2020年突发其来的疫情，加速了白天鹅宾馆的营销转型，以高效精准的市场策略适应了疫情后期市场新的动向和需要，以最快的速度复苏。

从2020年2月份开始准备的第一场直播，白天鹅宾馆的预售和价格体系就综合考虑未来9个月到12个月的走势预判，决策主要来自于大数据的重要参考。白天鹅宾馆早在2003年SARS非典时期已经开始使用了国际型的收益系统，从2015年开始与收益系统权威专家 IDEAS合作，经过5年的大数据的录入和运行，通过精准的预测帮助酒店做一些更为理性的决策，包括定价和房控，而不是一味凭直觉或者经验来做决策。把酒店大数据转化成智慧数据，人工智能的核心算法帮助酒店实现智能人工收益团队变成了智能人工团队。

我们希望通过直播，唤醒客人对于白天鹅的柔软念想：有藏在童年里第一顿自助餐对小小舌尖的启蒙，有藏在记忆里故乡水前一幅幅无忧的笑颜，也有藏在每一份天南地北在此重聚的家族情义里……

通过数据分析，通过直播，我们让顾客购买到心仪的、适合自己的产品。我们始终坚信，让消费者在真正亲临酒店体验时有一种满意甚至可以达到惊喜的感觉，这是拥抱大数据，拥抱营销的前提。通过坚守本位，以创新探路，在时代中前行。